Métricas de Marketing: ¿para qué sirven y cuáles son las más importantes?

Las formas de hacer publicidad se han venido transformando a lo largo de los últimos años, la aparición del internet dio paso a nuevas maneras de contarle al público sobre las marcas, sus productos y servicios.

El marketing tradicional, como lo conocíamos, dejó de ser la herramienta principal para llegar a usuarios, clientes y consumidores. Hoy, el marketing digital acapara las miradas por ser capaz de conquistar nichos específicos, logrando que la publicidad sea mucho más directa y efectiva.

Y es que, gracias a los datos, mediciones y métricas que entrega el marketing digital, las compañías pueden invertir de manera estratégica en contenidos publicitarios con diversos enfoques que permitan llevar a los clientes a través de etapas centradas en atraer, vender o fidelizar.

Antes de entrar en materia y profundizar sobre las métricas de marketing, es importante que podamos entender más a fondo de qué se trata el marketing tradicional y el digital, cuáles son sus diferencias y si son especialidades contrarias o complementarias, quédate leyendo este artículo y descúbrelo.

Marketing tradicional vs. Marketing digital

Como mencionamos antes, el impacto del internet hizo que la forma de comunicarse entre empresas y clientes cambiara, dando paso a grandes oportunidades para llegar a públicos objetivos con nuevos tipos de publicidad.

Aunque, en la actualidad, el marketing digital se ha convertido en la manera más popular y masiva de hacer publicidad, el marketing tradicional sigue presente dentro de las estrategias de grandes compañías que implementan estrategias con un mix de medios y formatos para la divulgación de sus productos o servicios.

Pero… ¿de qué se trata cada una de estas especialidades?, ¿en qué se diferencian? y ¿son contrarías o se podrían complementar?, a continuación, resolveremos estas dudas.

Marketing tradicional:

El marketing tradicional, o también conocido como marketing offline, está presente desde hace más de cuatro siglos como respuesta a la necesidad de divulgar información de manera masiva. Este tipo de marketing se enfoca en implementar estrategias de comunicación, promoción y venta en medios tradicionales no digitales como televisión, prensa y radio.

Ventajas:

• Al contar con medios de gran espectro como la televisión, prensa, radio, vallas publicitarias, activaciones y demás, puede garantizar un impacto masivo en grandes masas de personas.
  
  
• No depende del entorno digital, es un tipo de mercadeo y publicidad que puedes encontrar en espacios físicos y cotidianos como un centro comercial o una parada de autobús.
  
  
• Enfoca el protagonismo de sus publicidades en el producto, ampliando información y resaltando sus características, atributos y beneficios.

Desventajas:

• No posee una forma precisa para medir su impacto, por su enfoque hacia la divulgación masiva, no existen herramientas que permitan un estudio o análisis inmediato de cómo funciona la publicidad en los públicos, si es efectiva y si llega a la audiencia de interés.
  
  
• Requiere de una alta inversión, al trabajar con medios tradicionales como la televisión que garantizan un alcance masivo y amplio, los costos de la publicidad son elevados, lo que obliga a las empresas a tener un buen presupuesto disponible si desean implementar esta especialidad de marketing.

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Marketing digital:

El marketing digital, también llamado marketing online, es el conjunto de acciones y estrategias implementadas a través del internet, dispositivos y plataformas digitales con el objetivo de comunicar, promocionar y vender productos y servicios. También aborda y aporta al área de atención al cliente.

Ventajas:

• Centra sus acciones en el usuario específico del producto o servicio a promocionar, los contenidos y estrategias publicitarias están enfocadas en conocer las necesidades e intereses del cliente.
  
  
• Le da relevancia a la interacción con el cliente, y procura una experiencia de usuario optima y eficiente.
  
  
• Posee un alcance en continuo crecimiento, diverso y dinámico, el cual permite segmentar la publicidad para lograr un mejor aprovechamiento de la inversión.
  
  
• Es un entorno en constante transformación, gracias a la evolución de la tecnología y las posibilidades que brinda el internet la experiencia de los clientes con los anuncios publicitarios cada día es mejor, pues se pueden personalizar y enfocar según los intereses y gustos de un nicho específico.
  
  
• Brinda gran cantidad de datos y métricas que permiten medir y supervisar el desempeño de campañas publicitarias, teniendo la posibilidad de modificar lo que no esté funcionando o impulsar los buenos resultados.

Desventajas:

• Su funcionamiento e implementación está estrictamente supeditado a la disponibilidad de entornos digitales e internet. Sin estos elementos no es posible aplicar el marketing digital.
  
  
• No es funcional para campañas que requieran divulgación masiva, ya que su dependencia radica en la interacción directa con los clientes en espacios digitales, es decir, si tu interés es llegar a una gran cantidad de personas sin detallar un nicho específico, esta especialidad del marketing podría no se la indicada.

Como ves, ambas especialidades de marketing poseen características muy distintas y se desarrollan en entornos completamente diferentes, sin embargo, tienen un objetivo en común y es promocionar y divulgar los productos y servicios de una marca o empresa.

En la búsqueda de ese objetivo en común, el marketing tradicional y el marketing digital se encuentran para complementarse y lograr brindar a los expertos en publicidad y mercadeo las herramientas necesarias para conquistar a las audiencias desde diferentes frentes.

Entonces, estas especialidades, más que competir, son elementos clave que se compaginan dentro de las estrategias de mercadeo con el fin de responder a las necesidades de empresas y clientes, a través de diversos contenidos publicitarios enfocados en cautivar a públicos específicos en cada paso del proceso de venta.

Ahora que conoces muy bien de qué se encarga cada especialidad de marketing, sus ventajas, desventajas y cómo se complementan, es momento de que profundicemos en las métricas.

¿Qué son y para qué sirven las métricas de marketing?

Las métricas de marketing, también conocidas como indicadores clave de rendimiento o Key Performance Indicator -KPI’s-, son datos numéricos que reflejan las tendencias, comportamientos, resultados y rendimiento de una campaña o estrategia publicitaria e, incluso, del área de mercadeo en general.

Los indicadores de marketing le sirven a una empresa para medir y evaluar si las acciones que se han implementado están aportando de manera eficiente y eficaz a los objetivos comerciales que se hayan establecido.

Gracias al análisis y evaluación de métricas, una marca o compañía puede abordar la toma de decisiones, identificar nuevas oportunidades de negocio, encontrar y solucionar las debilidades dentro de una estrategia, así como potenciar los aspectos positivos de la misma.

Tipos de métricas de marketing

Las métricas o indicadores de marketing poseen diversas categorías que ayudan a clasificar los datos por áreas o campos específicos, con el objetivo de evaluar los diferentes procesos dentro de la implementación de una campaña o estrategia de mercadeo.

A continuación, conoce los tipos de métricas de marketing más comunes:

• Métricas del área de marketing general: están enfocadas en medir y evaluar el esfuerzo en la organización y la inversión de presupuesto en la adquisición de clientes.
  
  
• Métricas de campaña: se centran en medir el comportamiento e interacción de la audiencia o nicho de mercado con una campaña de un producto o servicio, aborda aspectos iniciales como adquisición de leads hasta las conversiones.
  
  
• Métricas de producto: identifican el nivel de popularidad de un producto o servicio específico de cara al cliente o público objetivo, también brindan la posibilidad de analizar y comparar la aceptación del producto o servicio propio frente a su competencia.
  
  
• Métricas digitales: las conforman los indicadores relacionados con el entorno digital de la marca o empresa, y evalúan aspectos como el nivel de interacciones, alcance, número de seguidores, búsquedas y conversiones.

6 indicadores más importantes del marketing tradicional:

1. ROI – Retorno de Inversión: es uno de los indicadores más sencillos, pero también uno de los más importantes, pues es el encargado de medir los rendimientos financieros logrados mediante la implementación de acciones, campañas o estrategias publicitarias.
   
   
2. CAC – Costo de Adquisición de Clientes: esta métrica permite conocer cuánto le cuesta a una compañía el proceso de convertir a un consumidor en cliente, permitiendo saber si las estrategias están funcionando y si es rentable para la empresa o marca.
   
   
3. LTV – Valor del Tiempo de Vida del Cliente: a través de la información que brinda esta métrica las empresas pueden saber cuánto facturan con un cliente, es decir, cuánto compra el cliente y qué tanto se le retiene.
   
   
4. Tiempo de recuperación del Costo de Adquisición de Clientes: este indicador es el encargado de medir cuánto tiempo tarda una empresa en recuperar lo invertido en la adquisición de clientes. De esta manera, la compañía puede saber en qué momento comienza a generar ganancias con los clientes nuevos.
   
   
5. Tasa de Cancelación de Cliente: este indicador mide la fidelidad de los clientes, a través del análisis de las cifras de clientes perdidos en un tiempo determinado. Estos datos permiten generar acciones y estrategias enfocadas en la retención y fidelización de nuevos compradores.
   
   
6. NPS - Net Promoter Score (Satisfacción del cliente): a través de esta métrica las empresas pueden medir el nivel de satisfacción y lealtad de sus clientes. Este indicador, además de aportar a la evaluación de las estrategias, ayuda a saber si los clientes consideran que la compañía o marca cumple con lo que promete de manera satisfactoria.

6 indicadores más importantes del marketing digital:

Es importante destacar que, para este caso, clasificaremos los indicadores según las plataformas, herramientas o medios digitales en donde se pueden obtener.

1. Sitio o página web: en este medio se pueden identificar indicadores como el tráfico web, el índice de rebote, nuevos clientes, retención, tiempo en el sitio y fuentes del tráfico.
   
   
2. Anuncios en línea (videos y piezas gráficas): a través de esta herramienta de publicidad se pueden obtener métricas relacionadas con el alcance, la cantidad de impresiones, clics y tiempos de visualización.
   
   
3. Redes sociales: estas plataformas brindan información e indicadores sobre el crecimiento en número de seguidores, interacciones, alcance e impresiones.
   
   
4. Marketing de contenidos: los indicadores que se pueden obtener a través del marketing de contenidos son el tráfico al blog o sección de artículos web, cantidad de veces que se comparten y se descargan los contenidos y bases de datos (leads) o registros.
   
   
5. SEO: esta herramienta brinda información sobre indicadores relacionados con el posicionamiento de palabras clave, el volumen de búsqueda de palabras clave y el tráfico orgánico.
   
   
6. E-mail Marketing: las métricas que este medio permite analizar se relacionan con la apertura de correos electrónicos, la cancelación de suscripciones y el reenvío de mensajes.

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Como ves, el marketing se ha convertido en una de las carreras y profesiones más solicitadas en compañías a nivel global, ya que a través de esta disciplina las empresas y marcas logran construir una relación de calidad con sus clientes, consiguiendo ventas y fidelización.

En la actualidad, muchos jóvenes se están inclinando por estudiar marketing digital y, en otros casos, cientos de graduados buscan especialidades como el para reforzar sus conocimientos y darle un plus a su perfil profesional.

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• Analizarás las huellas que deja el consumidor actual a través de su interacción con el ecosistema digital.
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• Utilizarás la información para desarrollar estrategias e implementarlas a través de redes sociales, páginas web, sms, llamadas y otros que permitan captar su atención e interés y dirigirlos a productos y servicios particulares.
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