En los últimos años, las empresas han mostrado un interés creciente por utilizar plataformas digitales para ampliar su audiencia. El público objetivo está conectado a internet, y no emplear estrategias de social media implica un desperdicio de oportunidades.
Sin embargo, alrededor de este tema, existe confusión sobre qué es exactamente una gestión de este nivel, cuál es su alcance, quiénes intervienen y qué tipo de gestión se necesita en la empresa. Una evidencia clara de esto, es que con frecuencia se pretende contratar a una única persona para llevar a cabo la gestión.
¡Esto es un error! Ciertamente es una equivocación conceptual, pero a mediano plazo, sale a la luz la verdad, y es que la gerencia de medios sociales es un área delicada, crítica y extensa.
Pese a cualquier confusión que pueda existir entre los términos social media y redes sociales, acá iremos directo a la definición real. Hablar de redes sociales es solo un pequeño apéndice de todo lo que es social media.
La verdad de este concepto es que la definición de social media nos lleva al uso de diversas tecnologías para crear espacios que permitan la conexión e interacción entre personas, o incluso entre organizaciones.
En efecto, no hablamos solo de un perfil de Instagram, sino también del portal web, plataformas de email, plataformas de contenido audiovisual, entre otros. Se trata de la evolución de la gestión de medios de comunicación tradicionales; el equivalente antes de internet serían canales como radio, televisión y prensa.
Ahora, frente a este panorama, comprenderás que la cantidad de canales en los que una empresa ha de estar presente, es vasta. No obstante, en cada uno existen tipos de contenidos, formatos y estilos diferentes, y, además, en todos se requiere moderación.
¿Crees que una única persona podría cubrir todo lo que implica el Social Media Management (SSM)? La respuesta es no.
Para entenderlo mejor, avancemos hacia el alcance de los servicios SSM.
Considerando la confusión sobre el tipo de servicio, los roles inherentes y el presupuesto destinado a la gestión social media, es fundamental marcar líneas claras sobre lo que implica verdaderamente.
Los servicios de social media están orientados a la estrategia, analítica, planificación y distribución de funciones a áreas de menor categoría. Por supuesto, social media no es una persona, sino un departamento en el que el servicio matriz tiene un enfoque más estratégico.
En ese sentido, la amplitud del área es vasta, ya que los medios sociales de la actualidad también lo son y el Social Media Manager debe analizar cada uno de ellos y diseñar estrategias factibles para cada uno. Además, debe considerar que a gran escala, todas las acciones a tomar en cada uno de los medios sean consistentes y mantengan el mismo enfoque de la marca.
Si como empresa, buscas una gestión de medios sociales, debes saber que no puedes delegar toda la estrategia y la ejecución de las tareas a un solo individuo. En el área de social media existen al menos dos figuras esenciales, pero, ten en cuenta que dependiendo de la magnitud del proyecto, se puede requerir de perfiles adicionales.
En esta gestión se involucran los siguientes perfiles.
En primer lugar y como líder del área, tenemos al Social Media Manager, un perfil analítico, estratégico y líder. Este estructura las rutas y planes de acción, establece objetivos y determina el marco de la operativa en los medios sociales.
Seguidamente, en el área aparece el perfil ejecutor, quien recibe el nombre de Community Manager o CM. Su rol es gestionar y promover la interacción y crecimiento de las comunidades en dichos medios bajo las directrices planteadas por el SMM.
Dependiendo de la magnitud del proyecto, él mismo puede generar contenido de valor o delegar y supervisar a los especialistas creativos.
Generalmente empleados en proyectos más robustos en los que el volumen de contenido es vasto y se requiere determinado nivel de experticia y calidad superior en las piezas. En la mayoría de los casos, el equipo de creativos cuenta con copywriters, diseñadores gráficos, animadores, desarrolladores web, incluso filmmakers, entre otros.
Por supuesto, todos estos trabajan a la par de las indicaciones del CM.
Ahora que tienes el panorama mucho más claro y entiendes la verdad detrás de lo que implica el Social Media Management, solo resta definir qué es lo que necesitas.
Si tu marca pretende destacar en una participación multicanal, probablemente necesites todo un equipo de gestión de medios sociales. Sin embargo, si lo que buscas es la gestión de una o dos redes sociales, puedes cubrirlo con un CM.
Ahora bien, si tu objetivo es adquirir las habilidades para convertirte en un especialista en medios digitales y llevar a cabo los planes de crecimiento de las marcas, la decisión es diferente; la Maestría de Marketing Digital de CFU es para ti.
Entender el verdadero alcance del social media no solo te permite tomar mejores decisiones para tu empresa, también te abre la puerta a una de las profesiones más demandadas del entorno digital. Hoy, las marcas necesitan estrategas capaces de liderar equipos, interpretar datos y construir experiencias coherentes en múltiples canales.
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