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En la actualidad, las formas de comercio se han transformado, lo que antes era un proceso casi que obligatoriamente presencial, poco a poco ha evolucionado hacia el contacto y las transacciones digitales. Estas nuevas maneras de vender y comprar se conocen como ecommerce, comercio electrónico u online shopping.
El ecommerce, desde hace ya varios años, ha venido registrando un positivo crecimiento, sin embargo, fue en el 2020, cuando la pandemia por COVID-19 restringió el contacto físico en el mundo, que logró su mayor auge y se estableció como un modelo de comercio ideal especialmente para las pequeñas y medianas empresas que tanto padecieron durante la emergencia sanitaria global.
A día de hoy, el ecommerce viene sumando popularidad gracias a la aceptación de los consumidores, quienes cada vez hacen más uso de éste para encontrar, a través del internet, los productos y servicios que desean.
El ecommerce ha traído grandes ventajas a los procesos de compra y venta, como por ejemplo, un mayor alcance para los negocios, menores costos, disponibilidad 24 horas y alto potencial de crecimiento, sin embargo, aunque los beneficios han sido evidentes, también ha propuesto retos relacionados con la atracción y convencimiento de los clientes, lo que ha llevado a las empresas a repensar sus acciones de comunicación, publicidad y venta, dando paso a las estrategias de marketing digital para ecommerce.
Si quieres saber más sobre este tema, te invitamos a continuar leyendo este artículo, donde estaremos profundizando un poco más sobre las estrategias para ecommerce, cómo aplicar el inbound marketing y cuáles son las cinco plataformas ecommerce más recomendadas.
Inbound marketing para ecommerce: de la atracción a la fidelización
La introducción del modelo ecommerce ha dado paso a la masificación de tiendas en línea, en la actualidad, los consumidores tienen a su disposición una gran variedad de productos y, por lo general, la mayoría cuenta con precios bastante competitivos e, incluso, más bajos que los que se ofrecen en los negocios físicos.
Este panorama plantea grandes retos para los comercios electrónicos, pues atraer, convencer y fidelizar a los clientes resulta una tarea compleja y que requiere de herramientas y técnicas de mercadeo que permitan consolidar audiencias y generar conversiones.
Una de las metodologías más conocidas es la del Inbound Marketing para Ecommerce, la cual se basa en la creación de un paso a paso o embudo de ventas que debe tener como enfoque las necesidades del consumidor y cómo los productos o servicios ofrecidos las resuelven.
El inbound marketing para ecommerce busca que los consumidores sigan de manera orgánica el embudo de ventas con el objetivo de convertirlos en clientes en el corto y mediano plazo, para ello, hace uso de un conjunto de estrategias y acciones de mercadeo encaminadas a la atracción de consumidores, a través de contenidos de valor creados especialmente para ellos.
La importancia del inbound marketing para ecommerce radica en su utilidad y efectividad para ser un apoyo en la consolidación de clientes para las tiendas en línea, que, aunque no es un reto imposible, sí exige la implementación de contenidos, técnicas y acciones que respondan a los requerimientos de las nuevas generaciones de consumidores, quienes suelen ser más desconfiados y prefieren estar más informados a través de investigaciones, comparaciones y opiniones acerca de los productos o servicios; y a la omnicanalidad, la cual se caracteriza por brindar la oportunidad de tener contacto con los usuarios desde diferentes canales digitales, como buscadores, redes sociales, videos, email, entre otros.
Etapas del inbound marketing para ecommerce:
El inbound marketing para ecommerce está conformado por cuatro etapas principales, las cuales tienen como objetivo guiar a los consumidores a través de contenidos específicos hasta convertirlos en clientes. A continuación, conoce las etapas del inbound marketing para ecommerce y sus características:
- Atracción: esta etapa se centra en atraer la mayor cantidad posible de visitantes a la tienda en línea. Las visitas deben estar relacionadas con las características del público objetivo del negocio, ya que es el tipo de consumidor de interés.
- Conversión: esta fase busca garantizar que los usuarios del ecommerce generen conversiones, es decir, que hagan una o varias compras.
- Cierre: hace referencia al proceso de compra, en esta etapa se debe cerrar la venta, garantizando que las opciones de checkout, pago, envíos y demás funcionen de manera indicada.
- Deleite: se enfoca en el proceso de fidelización de los clientes, en este punto es ideal realizar seguimiento y generar publicidad y/o promociones personalizadas para promover la recompra y construir una relación que se conserve en el tiempo.
¿Cómo aplicar el inbound marketing para ecommerce?
La aplicación del inbound marketing para ecommerce está sujeta a las cuatro etapas que hemos mencionado anteriormente y a la cantidad y tipo de acciones que en cada una de ellas se incluyan.
La estrategia de inbound marketing puede ser tan específica o amplia como sea necesario, su alcance será definido según los intereses y objetivos del negocio, sin embargo, podemos señalar ocho fases esenciales con las que se puede iniciar.
- Definición del público objetivo: todo plan de inbound marketing para ecommerce debe tener como punto de partida la definición de un público objetivo preciso y detallado, puesto que las acciones y contenidos que posteriormente se desarrollen deben estar enfocados en promover la compra en los consumidores realmente interesados en los productos y/o servicios del negocio.
- Optimización para motores de búsqueda - SEO: este punto es de gran importancia, pues de su aplicación depende que la página de la tienda online esté correctamente optimizada para que se adapte al algoritmo de los motores de búsqueda, con el propósito de que logre aparecer en los primeros lugares de las búsquedas de los usuarios.
- Contenido web: una vez se tenga definido el público objetivo y la tienda online esté optimizada, se pueden comenzar a desarrollar contenidos para la web enfocados en la atracción de nuevos usuarios. Entre los tipos que contenido que se pueden crear están los blogs, las páginas de productos, los catálogos, guías de compra, entre otros.
- Redes sociales: la presencia en redes sociales es un aspecto crucial dentro del inbound marketing para ecommerce, pues para nadie es un secreto que este es un canal que cada día se diversifica y crece más. Las redes sociales permiten crear una conexión más cercana con los nichos más jóvenes de público objetivo de la marca, así como, incluso, cerrar ventas gracias a actualizaciones como el social commerce que permite vender y comprar a través de plataformas como Instagram y Facebook.
- Relaciones públicas online: esta fase se concentra en un trabajo colaborativo con otras marcas, tiendas online, páginas web y/o medios de comunicación, con el objetivo de promover la visibilidad y visitas al negocio.
- Optimización en fase de conversión: en esta etapa se deben centrar los esfuerzos en lograr que los visitantes se interesen por los productos o servicios que se ofrezcan en la tienda en línea, con el propósito de que conviertan en clientes potenciales. Para lograr este objetivo se pueden implementar acciones como la optimización de la web, el uso de imágenes de producto con sus respectivas descripciones, las pruebas sociales, ofertas y promociones, entre otros.
- Optimización en fase de cierre: una vez se logre generar el interés por los productos o servicios en los usuarios, se debe abordar la fase de cierre, en la cual se concretan las conversiones a través de transacciones. Para optimizar esta fase se pueden aplicar mejoras relacionadas con las opciones de pago, el checkout, las opciones de envío, el remarketing y la recuperación de carritos de compra abandonados.
- Optimización en fase de deleite: esta fase es el esfuerzo final por fidelizar a los clientes con la marca, después de haber concretado una transacción, se pueden implementar ciertas optimizaciones que permitan construir una relación con el cliente y promover la recompra de productos o servicios. Entre los aspectos que se pueden optimizar están la comunicación sobre sus envíos, el proceso de posventa, el cross-selling, up-selling y los programas de fidelización.
Estrategias para ecommerce
Las estrategias para ecommerce están, en su mayoría, centradas en el marketing digital, el cual, vale la pena recordar, está definido como el conjunto de técnicas y acciones que buscan promover e incentivar la compra de un bien, producto o servicio.
Las estrategias de marketing digital para ecommerce representan un valor agregado importante en el proceso venta y compra de las tiendas en línea, puesto que aportan beneficios como:
- Conocer a profundidad los clientes: la construcción de estrategias para ecommerce permite aplicar herramientas enfocadas en el conocimiento del público objetivo, incluyendo aspectos como sus necesidades, hábitos y gustos.
- Definición de objetivos: conocer al público objetivo y sus necesidades va a permitir que las marcas puedan entender qué aspectos deben abordar y resaltar de sus productos y servicios, para así definir objetivos claros y alcanzables.
- Mejora todos los aspectos relacionados con el marketing en el ecommerce: con la implementación de estrategias para ecommerce se logra potenciar el posicionamiento en buscadores, la presencia en redes sociales, la atención al cliente, la promoción de productos, entre otros.
5 ejemplos de estrategias de marketing digital para ecommerce:
A continuación, te presentamos cinco ejemplos de estrategias de marketing digital para ecommerce enfocadas en promover las ventas de las tiendas en línea:
- Creación e implementación de sitio web responsive: en la actualidad, los celulares se han convertido en el medio desde donde proviene la mayor cantidad de tráfico web, lo que, a su vez, los convierte en un elemento fundamental en las ventas en línea, por ende, es importante que se implementen estrategias enfocadas en la optimización de las versiones móviles de las web de tiendas online, con el objetivo de garantizar una visualización y navegación agradable, clara y confortable que derive en conversiones.
- Construcción de una buena y efectiva descripción de productos: los consumidores aprecian poder obtener de manera directa, amplia y clara información sobre los productos de su interés, procurar que éstas resuelvan dudas y preguntas hará que las decisiones y procesos de compra sean más eficaces.
- Optimización frecuente de la página de pagos: ésta es una de las secciones más importantes de una tienda en línea, por ello, es esencial que se implementen estrategias enfocadas en la frecuente optimización de la misma. Es vital que cuando los clientes naveguen en esta sección puedan tener claras las condiciones de compra, los métodos de pago, los tiempos de envío y cualquier otra información que sea de su interés, también es importante que la página esté siempre funcional.
- Publicación de testimonios de clientes: la voz y experiencia de los clientes de una marca o tienda en línea siempre serán su mejor carta de presentación y una de las más efectivas herramientas para promover nuevas compras. Añadir testimonios en la presentación de los productos o en una sección específica de la web del negocio hará que los clientes potenciales confíen más y se animen a concretar las compras.
- Pautar en redes sociales: esta estrategia es una de las más populares y efectivas en la actualidad, pues el universo de usuarios que poseen las redes sociales permite segmentar de manera detalla el público objetivo al que se desea llegar. La implementación de la pauta en redes sociales es, sin duda, una estrategia que puede impulsar la atracción de nuevos clientes potenciales a las tiendas en línea.
5 Plataformas ecommerce más recomendadas
Crear una tienda en línea es un proceso que necesita tiempo y las mejores herramientas disponibles para lograr establecer una web estable y de gran valor para los futuros clientes. Dentro de las responsabilidades que exige el proceso de creación y administración de un ecommerce se encuentran el procesamiento de pagos, la atención de clientes y el manejo de inventario.
No menos importante, también se debe realizar la selección de la plataforma de venta online para el negocio, este es un punto esencial para el buen desarrollo del negocio online, pues a partir de la plataforma ecommerce se podrá consolidar el diseño web, optimizar los detalles relacionados con la experiencia del cliente, se gestionarán pedidos e inventarios y, desde luego, será la base para el planteamiento de las estrategias de marketing digital para ecommerce.
A continuación, conoce las 5 plataformas ecommerce más recomendadas:
- WooCommerce: es un plugin de la plataforma WordPress, cuenta con importantes capacidades para la creación y personalización de tiendas en línea. Opción ideal tanto para principiantes, como para expertos en el campo del comercio electrónico.
- Shopify: es una de las plataformas más populares en el mundo. Permite crear tiendas en línea y ofrece las herramientas necesarias para administrar un ecommerce, incluyendo el análisis de rendimientos y la optimización SEO.
- PrestaShop: plataforma de código abierto que posibilita la creación y administración de tiendas en línea. Incluye una amplia lista de funciones que permiten el manejo de productos, múltiples opciones de pago, páginas de pago personalizables, entre otras.
- Tiendanube: es considerada como la plataforma líder de ecommerce en América Latina, es ideal para pequeños, medianos y grandes negocios que tienen como objetivo introducirse en el comercio electrónico. Ofrece funcionalidades como temas personalizables, integración con diversos canales de venta y fácil configuración de catálogos de productos, páginas de pago, medios de envío, entre otros.
- Magento: esta es una plataforma ecommerce un poco más experta, es decir, que se requieren conocimientos previos en el tema de desarrollo web para poder implementarla. Permite crear tiendas en línea de todos los tamaños, ya que es una plataforma potente, uno de sus mayores atributos es su diseño centrado en la optimización SEO, es altamente segura y permite emplear temas y plugins.
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El ecommerce está ganando cada día más protagonismo dentro del sector comercial, en esa medida las pequeñas, medianas y grandes empresas que han creado sus tiendas en línea han venido evidenciando la necesidad de crear estrategias para ecommerce que les permitan destacar en el mar de negocios que hoy existen en el entorno digital.
Es a partir de este escenario que el ecommerce se convierte en una gran oportunidad para los profesionales del marketing, pues representa un área en desarrollo que viene requiriendo la acción de expertos en generar estrategias que permitan llevar a otro nivel los negocios en línea.
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