Estrategia de marketing digital: todo lo que debes saber

No es un secreto que el marketing y la publicidad, desde hace ya varios años, se convirtieron en una herramienta esencial para la visibilidad, posicionamiento y ventas de las empresas. En la actualidad, El mercadeo o marketing digital es una parte primordial de las compañías, pues apoya de manera directa el logro de sus objetivos y metas comerciales en el corto, mediano y largo plazo.

La importancia que tiene la implementación de una estrategia de marketing digital en una organización radica en los beneficios que representa para el desarrollo y crecimiento de esta, por ejemplo, permite que las empresas obtengan ventajas sobre sus competidores, a través de estudios de mercado que apoyan la creación y promoción de nuevos productos, bienes y servicios con mayor potencial de ganancia.

Las estrategias de marketing digital también aportan en la orientación de las empresas hacia la audiencia indicada, es decir, hacia su público objetivo, entendiendo las necesidades y demandas de los consumidores y, sobre todo, los deseos y las tendencias que son de su interés.

A lo largo de este artículo, nos enfocaremos en profundizar en la estrategia de marketing digital desde su diseño e implementación, así que, si deseas saber más sobre este interesante tema, te invitamos a continuar leyendo este contenido donde, además, podrás conocer algunos ejemplos y tipos de estrategia de marketing digital.

¿Cómo diseñar una estrategia de marketing digital?

El diseño y creación de una estrategia de marketing digital es un proceso que lleva tiempo y un paso a paso específico que, si se implementa de forma adecuada y juiciosa, puede brindarle resultados muy positivos a las marcas y empresas.

Antes de continuar, creemos pertinente recordar que una estrategia de marketing digital se caracteriza por planificar los pasos que le permiten a una marca alcanzar objetivos específicos relacionados con sus productos o servicios, a través de los medios digitales, es decir, la estrategia de marketing digital de una empresa es la que se encarga de definir, crear y difundir contenidos de valor en sitios web, redes sociales, correos electrónicos, blogs y demás, que promuevan posicionamiento, reconocimiento, confianza, fidelidad y ventas.

A continuación, conoce seis pasos que te ayudarán a saber cómo diseñar una estrategia de marketing digital:

1. Creación y desarrollo de Buyer Personas: el primer y, quizá, el más importante paso dentro de una estrategia de marketing digital es la identificación del público al que se van a dirigir los contenidos que luego se desarrollarán. Los Buyer Persona son representaciones de lo que serían los clientes ideales de una marca, se basan en las especificaciones que se tengan del público objetivo, análisis de mercado, investigaciones, encuestas y entrevistas. Es importante que, en la medida en que se pueda, la información que se implemente para la construcción de los Buyer Persona sea real.
   
   

El tipo de datos e información que se debe recolectar va a depender del tipo y modelo de negocio que se tenga, a continuación, mencionamos algunos aspectos de referencia que pueden servir como punto de partida para el desarrollo de Buyer Personas:

• Información cuantitativa o demográfica: este tipo de información comprende datos relacionados con la ubicación, edad, género, ingresos y puesto laboral que ocupan las personas que hacen parte del público objetivo. Dependiendo de si la información solicitada es sensible o no, se pueden implementar encuestas digitales o entrevistas presenciales.
  
  
• Información cualitativa o psicográfica: estos datos comprenden información que esté relacionada con cómo los productos o servicios podrían ayudar o brindar valor al público objetivo a partir de sus aficiones e intereses, problemas, objetivos personales y prioridades.
  
  

2. Definición de objetivos y herramientas de medición a implementar: es importante que se definan objetivos de marketing digital relacionados y orientados en el logro o impulso de los objetivos de la empresa como, por ejemplo, el aumento de ventas e ingresos, retención y fidelización de clientes, atracción de nuevos clientes, reconocimiento y posicionamiento de la marca, satisfacción de los clientes, aumento del tráfico en el sitio web, incremento de engagement, entre otros.

Además de los objetivos, es esencial contar con herramientas para medir los resultados que se obtendrán a través de la estrategia, para así saber cómo se avanza en el logro de las metas establecidas. Como recomendación, sugerimos establecer objetivos SMART, los cuales ayudan a determinar metas específicas, medibles, alcanzables y realistas en un plazo específico de tiempo, adicionalmente, es importante acceder a herramientas de estadística y medición como las ofrecidas por plataformas como HubSpot, Metricool, HootSuite, entre otros.

3. Canales de marketing digital: este punto está relacionado con la evaluación y selección de los canales digitales que se van a implementar dentro de la estrategia de marketing digital. Categorizar los canales o medios digitales entre los que son propios, obtenidos y pagados puede ayudar a entender mejor el panorama y a realizar una mejor selección.

• Medios propios: hacen referencia a los canales que son de la empresa y en los que posee total control, tales como el sitio web, perfiles en redes sociales, fotografías e imágenes propias, contenidos de blog, entre otros. 

• Medios obtenidos: estos son los que la empresa logra conseguir a través de la recomendación voz a voz, entre ellos se encuentran los reconocimientos en prensa digital, las menciones por medio de colaboraciones o alianzas y los contenidos compartidos en otras cuentas o medios del sector.

• Medios pagados: este tipo de canales son en los que la empresa invierte a través de pauta o anuncios, con el objetivo de lograr captar la atención de una manera mucho más directa y segmentada del público objetivo. Dentro de los medios pagados están los anuncios en Google Ads, Facebook e Instagram Ads, la publicidad nativa, que es la patrocinada en otras páginas web, y cualquier otro medio que requiera un pago directo por la obtención de visibilidad. 

4. Planificación del contenido y acciones de publicidad en medios propios: una vez estén definidos los Buyer Personas, los objetivos y los canales digitales, llega el momento de planear qué contenidos se van a distribuir y cuáles serán pautados dentro de los medios propios de la empresa.

Es importante tener en cuenta la línea y estilo de contenidos en los que se enfocará la marca, además de definir qué contenidos van en qué canales, para esto los objetivos planteados serán de gran ayuda, ya que, por ejemplo, si entre las metas de la compañía está incrementar las ventas, los contenidos deben responder a una narrativa, línea gráfica y/o audiovisual que impulse ese objetivo, adicionalmente, debe estar orientado a promover el tráfico en la web y, de ese mismo modo, la página web debe estar optimizada y funcional.

A continuación, enlistamos tres consejos para determinar qué contenidos propios se requieren para alcanzar los objetivos de una estrategia de marketing digital:

• Evaluar el contenido propio actual: la evaluación del contenido que ya existe va a permitir tener un punto de partida concreto para los futuros contenidos. Es importante categorizar los contenidos según los objetivos actuales de la estrategia, de este modo, se puede identificar cuáles han tenido buenos resultados y cuáles no han funcionado.
• Reconocer deficiencias y oportunidades en los contenidos: aquí es importante tener en cuenta el perfil de los Buyer Persona, pues a partir de sus necesidades se pueden establecer temáticas que respondan problemas específicos del público objetivo. Con el reconocimiento de deficiencias y oportunidades se busca identificar qué hace falta abordar dentro del contenido de la empresa y en qué nuevos formatos se puede presentar.
  
  
• Establecer un plan de creación de contenidos: todo lo anterior funcionará solo si se es organizado, para ello, es importante que se cree una matriz o documento donde se plasme de manera detallada el plan de creación de los contenidos, el cual deberá incluir aspectos como el título, el formato, el objetivo al que responde, los canales por donde se distribuirá, la razón por la que se crea el contenido y su nivel de prioridad.

5. Planificación del contenido y publicidad en medios obtenidos y pagados: este proceso es similar al punto cuatro. Es importante que se evalúen los esfuerzos invertidos anteriormente en canales obtenidos y pagados, revisar datos, métricas e información estadística de tráfico web, ventas, posicionamiento, reconocimiento, entre otros, ayudará a definir qué contenidos o acciones han sido de mayor valor, por ejemplo, en redes de aliados o freepress en medios de comunicación para el caso de los medios obtenidos; y que pautas han dado mejores resultados y retorno de inversión en el caso de los medios pagados.

6. Unificar todas las acciones: una vez se tienen definidos los cinco pasos anteriores, lo siguiente es unificar todo en un gran documento que se convierta en la hoja de ruta para implementar la estrategia de marketing digital. En este punto la estrategia debe contar con uno o varios Buyer personas definidos, objetivos SMART establecidos, canales o medios propios, obtenidos y pagados seleccionados, planificación de contenidos y pauta en los canales obtenidos y pagados y, finalmente, el plan de creación de contenidos para los medios propios.
   
   Es importante que el planteamiento de la estrategia de marketing digital sea establecido a largo plazo, claro está, definiendo periodos para evaluar y modificar lo que sea necesario. Como sugerencia, se puede desarrollar un planeador que incluya los 12 meses del año y las acciones y objetivos a los que se apuntará en cada uno de ellos.

Tipos de estrategias de marketing digital

El marketing digital posee un amplio universo de técnicas y herramientas que permiten implementar toda una serie de acciones en diferentes canales y con diversos objetivos enfocados en apoyar e impulsar las campañas y estrategias de marketing online, algunas de ellas tienen la ventaja de no requerir una mayor inversión y otras, por el contrario, necesitan inyección económica pero brindan increíbles resultados. Entre los tipos de estrategias de marketing digital más populares están:

• Optimización para motores de búsqueda / SEO: el objetivo de esta estrategia es lograr posicionar la página web de una marca o negocio en los primeros lugares de los motores de búsqueda (Google, Bing, Petal, DuckDuckGo, entre otros) y lograr aumentar el tráfico web de manera orgánica, es decir, sin inversión. Para conseguir buenos resultados el SEO aplica técnicas en la configuración del sitio web de una marca, principalmente en secciones de blog y las descripciones de productos, con palabras clave relacionadas con las búsquedas que realizan los usuarios.

• Marketing de motores de búsqueda / SEM: esta estrategia hace referencia puntualmente a la publicidad dentro de los motores de búsqueda. Su principal diferencia con el SEO radica en que al ser pago, permite un mayor control de las acciones implementadas, es decir, se amplían las posibilidades de segmentar los públicos y ubicarse en mejores posiciones. El servicio SEM suele ser cobrado con base en los clics que recibe el anuncio, también se aplican otros parámetros que dependen de la forma en que se construya la pauta.

• Marketing de contendidos: la estrategia de contenido en marketing digital se basa en la creación de contenidos de valor enfocados en la atracción del público objetivo. Por lo general, se materializan en formatos de texto en blogs e ebooks, también en piezas gráficas como infografías o productos audiovisuales como videos o podcasts. Se relaciona con la metodología del inbound marketing, al ser una estrategia que se centra en aportar valor al usuario para atraerlo.

• Gestión en redes sociales: esta estrategia se centra en el uso de las redes sociales para conectar con el público objetivo, con el propósito de mejorar el posicionamiento de la marca, incrementar los clientes potenciales y lograr conversiones. Funciona de una manera similar al marketing de contenidos, pues se deben crear productos de valor que respondan a las necesidades de los consumidores. La gestión de redes sociales también se puede apoyar en la pauta o Social Ads, a través a de anuncios en plataformas sociales como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube, entre otros.

• Marketing o publicidad Display: este tipo de publicidad es la que suele aparecer en los banners de las páginas web, suelen presentarse en diversos formatos como imagen, video, texto, audio e, incluso, juegos. Esta estrategia, por lo general, se implementa y gestiona desde la plataforma de anuncios de Google.
• Marketing de afiliados: esta estrategia se concentra en que un afiliado aprovecha el tráfico de su sitio web para vender espacios publicitarios y promocionar productos. En caso de que una marca sea la interesada en pauta en una web que implemente el marketing de afiliados, debe entablar contacto directo con los administradores de la página.

• Email marketing: el objetivo de esta estrategia es aprovechar las bases de datos de una compañía para entablar comunicación con sus clientes. Es considerada una de las estrategias de marketing más efectivas y con mejor ROI.

3 ejemplos de estrategias de marketing digital exitosas

A continuación, queremos exponerte tres ejemplos de estrategias de marketing exitosas que demuestran que un plan bien estructurado y correctamente implementado puede darles resultados valiosos a las marcas.

1. Spotify: esta es una plataforma de multimedia, mayormente conocida por su servicio de reproducción de música vía streaming. Con más de 400 millones de usuarios activos mensuales, esta app tiene a su disposición una amplia fuente de información y datos relacionados con los gustos musicales de los mismos, brindándole la oportunidad de idear y crear estrategias de marketing enfocadas en experiencias personalizadas y emocionales.
   
   Una de ellas es su función “Wrapped”, la cual funciona como un resumen anual personalizado en formato de historias (similares a las implementadas por Instagram) que reúne las canciones favoritas de cada usuario.
   
   También, desde el 2021, innovó con otra estrategia a la que denominó “Only You”, la cual busca reconocer y celebrar lo que hace único a cada usuario, haciendo énfasis en su personalidad musical.

2. Cabify: esta empresa de transporte ha logrado marcar la diferencia dentro de un nicho que posee alta competencia, su estrategia para lograrlo se ha basado en su compromiso en la reducción del impacto en las emisiones de carbono de sus vehículos, que más que una campaña, responde a su filosofía empresarial.
   
   Han sido estos principios los que han sabido impulsar a través de medios digitales y redes sociales como YouTube y Facebook, tanto de manera orgánica, como mediante la implementación de pauta.
   
   
3. Mercado Libre: esta empresa se ha convertido en una de las tiendas online más populares a nivel de Latinoamérica, parte de su éxito se debe a una efectiva estrategia de marketing digital enfocada en la fidelización de clientes, la cual tiene como acción movilizadora entregar puntos a los usuarios por cada compra efectiva que realicen, a medida que van acumulando puntaje, van avanzando en una serie de niveles que les brindan beneficios y descuentos especiales.

Esta se ha configurado como una estrategia sumamente exitosa, puesto que, a través de ella, Mercado Libre ha logrado una de las metas que suelen ser más complejas para las marcas, la cual es la retención de clientes.

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Hoy en día es indispensable que los profesionales que se desenvuelven en áreas de mercadeo y publicidad conozcan y manejen efectivamente todas las herramientas necesarias para diseñar, crear e implementar estrategias de marketing digital exitosas.

Como hemos visto a lo largo de este artículo, para las empresas y marcas se hace fundamental aplicar estrategias enfocadas en el incremento de ventas, el mejoramiento de la reputación y posicionamiento de marca, entre otros.

Dentro de este panorama, surge, entonces, la necesidad de hallar profesionales especializados en temas de marketing digital, ya que se han convertido en un activo valioso para las empresas por sus habilidades y capacidades para llevar a las marcas a su máximo potencial, logrando reconocimiento y rentabilidad.

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