Comunicación digital: impacto y ventajas en las empresas

La transformación digital ha sido un elemento clave en los últimos años para las empresas. Aquellas que han sido capaces de ver el valor de la implementación de herramientas como la comunicación digital, el Big Data y la Inteligencia Artificial, han logrado sortear los cambios y retos que han traído consigo crisis como la del COVID-19 o escenarios económicos que ponen a prueba la capacidad de las empresas para sobrevivir en el mercado global.

El estudio “Voz y actitudes de las pymes hacia la tecnología”, realizado por la multinacional tecnológica Microsoft Corporation en 2022, reveló que las empresas que han iniciado y desarrollado su transformación digital han registrado un crecimiento positivo en los dos últimos años. También proyecta que estas compañías poseen cuatro veces más probabilidades de ser exitosas en el futuro.

El impacto de la comunicación digital y las herramientas tecnológicas en las empresas se ha evidenciado no solo en aspectos como la reputación comercial y el reconocimiento, sino también en las áreas financieras. El uso de tecnología en estrategias de comunicación y marketing digital permite a las compañías y marcas obtener hasta un 8.8% más de ingresos y ha registrado la mejora de la rentabilidad hasta en un 31%.

Estos resultados le han dado una posición prioritaria, en términos de inversión, a las áreas relacionadas con la implementación y uso de tecnología en la publicidad, el marketing y la comunicación digital, tanto así que estudios como el realizado por Microsoft Corporation, afirman que para 2023 más de dos tercios de las pequeñas y medianas empresas (pymes) realizarán un incremento en su presupuesto del 31% en el mejoramiento de las ventas y el marketing, 31% en la retención de clientes y 33% en la eficiencia operativa.

En la actualidad, la comunicación digital en las empresas ha obtenido una gran relevancia y se ha convertido en un tema de interés no solo para expertos en marketing y comunicaciones, sino también para los profesionales en administración de negocios, directivos y gerentes, por eso, en este artículo te contaremos de qué se trata y cuál es su impacto e importancia en las empresas.

¿Qué es la comunicación digital?

El concepto básico y más popular de la comunicación digital se refiere al intercambio de información y conocimiento producido a través del uso de herramientas y/o canales digitales.

Sin embargo, la comunicación digital va mucho más allá del simple intercambio de mensajes. Para las empresas, este concepto resulta ser una herramienta sumamente útil y trascendental en la construcción de su reconocimiento, reputación y posicionamiento en internet.

Con la llegada de la comunicación digital, los roles del emisor y el receptor en los sistemas de comunicación cambiaron, atrás quedó la dinámica de comunicación unidireccional, siendo reemplazada por interacciones bidireccionales. Es decir, ya no son las empresas y medios los únicos encargados de enviar información, sino que el receptor se transforma, convirtiéndose en emisor y receptor, dando paso a la retroalimentación y a la comunicación directa con las compañías, expresando su opinión sobre marcas, productos o servicios.

Sistema de comunicación digital:

Un sistema está definido como el conjunto de elementos, estructuras o factores que al interactuar entre sí logran cumplir un objetivo específico, en el caso de la comunicación digital, su sistema posee diversos elementos que hacen posible la comunicación y la interacción entre el emisor y receptor, a través de códigos que transmiten mensajes.

Conozcamos cuáles son los elementos que hacen posible el sistema de comunicación digital:

• Emisor: es el elemento, que puede ser una persona, una empresa, un dispositivo o una tecnología, que inicia la comunicación emitiendo un mensaje. Es importante, para que el proceso de comunicación sea efectivo, tanto emisor como receptor compartan canales y códigos en común.
  
  
• Receptor: se ubica al final del proceso de comunicación, pero es igual de importante que el resto de los elementos del sistema, pues es quien recibe el mensaje y posteriormente lo interpreta. El receptor puede tener o no participación en la comunicación, si, finalmente, el mensaje es descifrado y entendido se podrá establecer que el proceso comunicativo fue efectivo y exitoso.
  
  
• Código: este elemento hace referencia al lenguaje usado en el proceso de comunicación, el cual puede ser de tipo oral o escrito, así como elementos no lingüísticos como señales de tránsito.
  
  
• Mensaje: es el elemento que el emisor transmite al receptor, depende del código y los canales usados que el mensaje cumpla efectivamente con su propósito comunicativo.
  
  
• Canal: es el medio físico o digital a través del cual el emisor transmite el mensaje al receptor.

Canales de comunicación digital:

Los canales de comunicación, en este caso la digital, son los medios por donde las empresas y marcas establecen contacto con sus clientes, con el propósito de construir una relación que permita fortalecer la imagen y presencia de estas en el entorno digital.

Los canales de comunicación digital funcionan como un puente que permite conectar los clientes con las marcas en un espacio de interacción donde se conoce el comportamiento del consumidor, sus puntos de dolor, dudas, deseos y objetivos.

Existen diversos canales de comunicación digital, los cuales son aplicados dependiendo del tipo de usuario y el tipo de acciones que dicho usuario realice o requiera. A continuación, conoce algunos de los canales de comunicación digital más usados:

1. Redes sociales: uno de los canales más populares, permite interactuar de manera directa con las audiencias a través de publicaciones, comentarios y contenidos en diversos formatos.
   
   
2. Blog: este canal suele tener contenidos informativos y educativos, brindando a la audiencia conocimiento. A través de este canal las empresas suelen motivar a los usuarios a explorar y conocer más sobre sus servicios o productos.
   
   
3. Aplicaciones de mensajería instantánea: este canal hace referencia a aplicaciones como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Signal, entre otros. Su utilidad radica en la posibilidad que brinda a los usuarios de establecer comunicación directa con las empresas a través de chats, obteniendo respuestas en tiempo real sobre dudas, problemas, preguntas o aspectos relacionados con atención al cliente.
   
   
4. Email Marketing: a través de este canal, las empresas buscan fidelizar a quienes ya se han interesado en sus productos o servicios, generando una comunicación directa y personalizada con una base de datos previamente construida con clientes y potenciales clientes.
   
   
5. Notificaciones push: este canal se caracteriza por enviar mensajes concretos a los receptores, suele tener una alta tasa de visualización, aunque también por ser un canal con un enfoque más unidireccional posee retos en la interacción con el contenido.
   
   
6. Foros de discusión: mediante este canal se suelen promover interacciones colectivas. Es un espacio de comunicación e intercambio de experiencias que aporta a las empresas conocimiento sobre la percepción y nivel de satisfacción sobre sus servicios o productos.

La importancia de la comunicación digital para un negocio

Como hemos podido ver, la comunicación digital más allá de establecer el intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor se ha convertido en un elemento de importancia para el desarrollo corporativo de las empresas y negocios alrededor del mundo.

La implementación de la comunicación digital en los negocios permite a las empresas no solo mejorar su exposición en internet y potenciar las relaciones con sus clientes, sino que aporta sustancialmente a áreas propias de la administración brindando grandes resultados en temas relacionados a la inversión, el presupuesto y el ROI (Retorno de Inversión).

Algunos de los beneficios de aplicar la comunicación digital en los negocios son:

• Mayores tasas de conversión: las estrategias de mercadeo que contienen una efectiva implementación de la comunicación digital pueden llevar a los negocios a aumentar su audiencia, lo que incrementa las posibilidades de obtener clientes y potenciales clientes que representarán mayores tasas de conversión.
  
  
• Mayor ROI en campañas digitales: la comunicación digital apoya acciones de marketing online que mejoran el costo por cliente potencial o Cost Per Lead (CPL). Es decir, las empresas y negocios pueden obtener un mayor porcentaje del ROI a través de la implementación de estrategias digitales que contengan un planteamiento efectivo de la comunicación.
  
  
• Ahorro o reducción de costos: las acciones digitales impulsadas por una comunicación efectiva en medios virtuales suelen no generar costos para las empresas, o representan una pequeña inversión que abre posibilidades de incursión en publicidad masiva y estratégica.
  
  
• Mayor competitividad: con la posibilidad disponible de realizar acciones de comunicación y marketing digital a un menor costo, los negocios acceden a la oportunidad de competir con grandes compañías invirtiendo menos presupuesto, pero obteniendo las mismas ventajas.
  
  
• Aumento de tráfico en la web: a través del mercado móvil los clientes logran conocer y explorar los sitios web de los negocios, implementar una buena estrategia de comunicación digital permite aprovechar el tráfico orgánico para generar confianza y, por ende, lograr conversiones. Es importante resaltar que a través de navegadores o aplicaciones móviles se genera cerca de un 40% del tráfico orgánico actual.
  
  
• Mejor uso u optimización del presupuesto: los resultados de la comunicación digital en una estrategia deben ser medidos, analizados y supervisados, esto permitirá evidenciar si las acciones implementadas funcionan o no, logrando corregir o modificar el plan de manera oportuna, y así aprovechar u optimizar la inversión del presupuesto de marketing y publicidad.

Ahora que has podido conocer qué es la comunicación digital y cuál es su impacto e importancia en las empresas, es momento de que aprendas a generar un plan de comunicación digital, una herramienta indispensable para que puedas aprovechar los beneficios y ventajas de esta en los negocios.

¿Te gustaría conocer si la comunicación digital es para ti? Lo puedes saber en el artículo: la elección de una carrera o directamente hacer el test vocacional.

Plan de comunicación digital: ¿cómo hacerlo y cuáles son sus ventajas?

Antes de explicar cómo se realiza un plan de comunicación digital es importante que sepas qué es y de qué se trata, ya que tener claro su objetivo te va a permitir ser mucho más efectivo a la hora de plantear las acciones y demás detalles que hacen parte de su construcción.

Un plan de comunicación digital ayuda a las empresas a definir su público objetivo y los mensajes que se deben enviar a esa audiencia para cumplir los objetivos comerciales. A través de esta herramienta se puede establecer que los mensajes que lleguen a los usuarios y clientes sean no solo apropiados, sino útiles.

El plan de comunicación digital tiene como objetivo apoyar a los equipos comerciales y de mercadeo en la definición del momento, los canales, formatos y tipo de mensajes que se deben enviar para establecer una comunicación efectiva con las audiencias.

A continuación, conoce 10 pasos para crear un plan de comunicación digital efectivo:

1. Investigación y análisis del contexto: es importante que realices un análisis inicial del entorno social y local en el que se desarrolla el negocio. También, en este primer paso, es primordial que analices la situación actual de la empresa, incluyendo debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, el conocido DOFA.
   
   
2. Definición de objetivos: la comunicación digital debe tener objetivos claros y realizables para que las estrategias y acciones sean efectivas. Define si deseas, por ejemplo, aumentar las ventas, la retención de clientes o la interacción con los mismos.

3. Definición del público objetivo: dentro del proceso de comunicación el receptor es uno de los elementos más importantes, ya que sin él no habría a quién entregarle el mensaje. De la misma manera funciona con el público objetivo en un plan de comunicación digital, es importante que sepamos a quién le vamos a comunicar y a través de qué canales, de esta manera sabremos qué contenidos se deben producir y con qué mensajes.

4. Definición del mensaje: si ya sabemos a qué público le vamos a comunicar, lo que sigue es definir qué le vamos a decir o contar a esa audiencia. En este punto es importante definir no solo la premisa del mensaje, sino el tono y el estilo que debe tener, todo esto tendrá que tener sentido y conexión con el tipo de público al que nos dirigimos.

5. Creación de la estrategia: en este punto deberás consolidar los resultados del análisis del entorno, los objetivos, el público y el mensaje para definir qué serie de acciones van a conformar la estrategia de comunicación digital. Importante resaltar que lo que plantees debe ir siempre encaminado a alcanzar los objetivos establecidos.

6. Definición de acciones: se trata de seleccionar y fijar todas las operaciones o actividades que desde su individualidad aportan a la consecución de los objetivos de la estrategia. Es decir, debes definir qué medios vas a usar para poder comunicar el mensaje a la audiencia.

7. Creación de calendarios: este paso te servirá para planificar la implementación de las acciones definidas en la estrategia. Debes generar dos calendarios, uno de contenidos, donde plasmarás las imágenes, videos, audios o textos que publicarás con sus respectivos mensajes y audiencias; y otro de publicaciones, que te servirá para saber qué días y qué horas son las indicadas para enviar los contenidos al público.

8. Establecer un presupuesto: si bien, hay muchas acciones que se pueden implementar en un plan de comunicación digital que no necesitan inversión, hay otros aspectos que sí, no solo la publicidad sino el uso de recursos hace parte de lo que se invierte en las comunicaciones y marketing de un negocio. Todo esto debes tenerlo en cuenta y cuantificarlo para que sepas si el presupuesto que se ha invertido se está aprovechando de la mejor manera y cuál sería el margen de ROI que se debería obtener.

9. Medición de resultados: hay una frase muy popular en el marketing y la comunicación digital que dice “lo que no se mide, no se controla”, y es un hecho real. Es importante que todo lo que propongas en un plan de comunicación sea analizable y medible, pues de eso dependerá que puedas establecer los resultados de la implementación de esta. Para este punto, puedes hacer uso de las herramientas y plataformas digitales disponibles en medios como Google, Meta, Twitter, LinkedIn, entre otros.

10. Análisis final y adaptaciones: el análisis de los resultados del plan de comunicación digital debe tener como objetivo final identificar aquellas acciones que funcionan y se deben seguir implementando y fortaleciendo, y las acciones que no brindan buenos resultados para lograr adaptarlas y optimizarlas, logrando que todo funcione de manera efectiva.

Ventajas de implementar un plan de comunicación digital:

Algunas de las ventajas que pueden obtener las empresas y negocios a través de la implementación de un plan de comunicación digital son:

• Permite gestionar los procesos de comunicación digital a nivel interno y externo.
• Aporta y promueve la promoción comunicativa de productos y servicios, orientando a clientes potenciales en la toma de decisiones.
• Apoyo en la promoción de ventas digitales.
• Permite el análisis e identificación de las audiencias.
• Brinda facilidad para gestionar estratégicamente la generación de contenidos que respondan a las necesidades del público objetivo en diferentes canales digitales.
• Propicia la interacción de valor con los usuarios, generando cercanía y compromiso con la marca u organización.
• Permite realizar monitoreo de la información, imagen, reputación y acciones comunicativas de la empresa en los entornos y sectores económicos.

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Reconocer la utilidad e impacto de la comunicación y el marketing digital en la administración de negocios y empresas es una habilidad que, hoy en día, es exigida y bien valorada en las compañías a nivel global. Para nadie es un secreto que, en la actualidad, la implementación de herramientas y estrategias digitales son base fundamental en la planeación y desarrollo de los negocios de una empresa.

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